מדיניות החזרות

לא התאים? אנחנו כאן לעזור. ניתן לבקש החזרה של רכישות זכאיות בתוך 30 יום ממועד המסירה.

עלויות משלוח ההחזרה תלויות בסיבת ההחזרה. נסביר לכם את ההסדרים ואת העלויות הרלוונטיות לפני שתשלחו את המוצר בחזרה.

לפני ההחזרה

ניתן לבקש החזרה בשל התאמה, נוחות, מראה או שינוי דעה.

אנא החזירו את המוצר במצבו המקורי, עם כל החלקים והאביזרים שצורפו. שמרו את הקופסה וחומרי האריזה המקוריים במשך 30 הימים הראשונים — הם יעזרו להגן על הכיסא אם תחליטו להחזיר אותו.

ברכישות שבוצעו דרך קמעונאי או זירת מסחר אחרת, פנו למוכר המקורי.

התחלת החזרה

שלחו אימייל לכתובת support@lavenne.co עם מספר ההזמנה ותיאור קצר של סיבת ההחזרה.

אם המוצר הגיע פגום, לא תקין או שונה ממה שהזמנתם, צרפו תמונות או סרטון קצר שמראים את הבעיה. זה עוזר לנו להבין מה קרה ולמצוא את הפתרון הנכון.

נבחן את הבקשה ונשלח לכם הוראות החזרה. אנא צרו איתנו קשר לפני שאתם שולחים משהו בחזרה.

עלויות משלוח ההחזרה

התאמה, נוחות או שינוי דעה

אם אתם מחזירים את המוצר בגלל מידה, נוחות, מראה או העדפה אישית, תישאו בחלק מעלות משלוח ההחזרה.

נוכל לספק תווית החזרה משולמת מראש בעלות מוזלת ולקזז את עלותה מההחזר. נאשר איתכם את הסכום לפני ההנפקה.

פריטים פגומים, לא תקינים או שגויים

אם המוצר הגיע פגום או לא תקין, או שקיבלתם פריט שגוי, צרו איתנו קשר בהקדם.

בבעיות מאושרות, Lavenne נושאת ב-100% מעלויות משלוח ההחזרה. נוכל לתאם החלפה ללא עלות, לספק חלקי תיקון או להעניק החזר כספי מלא — לפי בחירתכם.

ארזו את ההחזרה בבטחה

השתמשו בקופסה ובחומרי המיגון המקוריים ככל האפשר. הם תוכננו להגן על רכיבי הכיסא במהלך המשלוח.

אם האריזה כבר לא ברשותכם, צרו איתנו קשר לפני שליחת ההחזרה. נעזור לכם להבין איך לארוז אותה בבטחה.

אם האריזה המקורית חסרה, או שאריזה לא מספקת גרמה לנזק במהלך משלוח ההחזרה, ייתכן שיחולו דמי טיפול או נזק. הסכום ישקף את הירידה בערך המוצר, בכפוף להוראות הדין.

נסביר לכם כל קיזוז לפני ביצוע ההחזר.

ההחזר הכספי שלכם

כשההחזרה תגיע למחסן שלנו, נבדוק אותה ונעדכן אתכם בתוצאה באימייל.

לאחר האישור, ההחזר הכספי יעובד בתוך 5–7 ימי עסקים ויועבר לאמצעי התשלום המקורי. ייתכן שהבנק או חברת האשראי יזדקקו לזמן נוסף כדי שהזיכוי יופיע.

עלות תווית החזרה ודמי טיפול או נזק, ככל שחלים, יקוזזו מההחזר. נאשר איתכם את הסכום הסופי.

החלפות

בפריטים פגומים, לא תקינים או שגויים, צרו איתנו קשר כדי לתאם החלפה או פתרון זמין אחר.

אם תעדיפו דגם או תצורה אחרים מסיבות אישיות, צרו קשר לפני ביצוע הזמנה נוספת. נסביר את הסדרי ההחזרה ואת העלויות הרלוונטיות.

ביטול הזמנה

צריכים לבטל? שלחו אימייל לכתובת support@lavenne.co בהקדם האפשרי, רצוי בתוך 24 שעות מביצוע ההזמנה. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.‏

אם ההזמנה תבוטל לפני המשלוח, תקבלו החזר מלא. לאחר שנשלחה, היא תטופל כהחזרה רגילה, בכפוף לעלויות משלוח ההחזרה הרלוונטיות.

לאחר 30 יום

תקופת ההחזרה וכיסוי האחריות הם נפרדים. לאחר 30 ימי ההחזרה, פגמים זכאים מטופלים במסגרת מדיניות האחריות של Lavenne.‏

שלחו לנו את פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה. נעזור לכם בשלב הבא, כולל חלקי חילוף ללא עלות במקרים המכוסים.

שאלות?

שלחו אימייל לכתובת support@lavenne.co אם אתם צריכים עזרה בנושא זכאות, אריזה או החזר כספי. נלווה אתכם בשלב הבא.