מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 25 בספטמבר 2026

Lavenne מפעילה חנות ואתר זה, לרבות כל המידע, התוכן, התכונות, הכלים, המוצרים והשירותים הקשורים, כדי לספק לכם, הלקוחות, חוויית קנייה מוקפדת ("השירותים"). מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים ומעבירים את המידע האישי שלכם כאשר אתם מבקרים בשירותים, משתמשים בהם או מבצעים רכישה או עסקה אחרת באמצעותם, או מתקשרים איתנו בדרך אחרת. במקרה של סתירה בין תנאי השימוש לבין מדיניות פרטיות זו, מדיניות הפרטיות תגבר בכל הנוגע לאיסוף, עיבוד והעברה של מידע אישי.

אנא קראו את מדיניות הפרטיות בעיון. בשימוש בשירותים ובגישה אליהם, אתם מאשרים שקראתם את מדיניות הפרטיות והבנתם את אופן האיסוף, השימוש וההעברה של המידע שלכם כמתואר בה.

מידע אישי שאנו אוספים או מעבדים

כשאנו משתמשים במונח "מידע אישי", הכוונה למידע המזהה אתכם או אדם אחר, או שניתן לקשר אותו באופן סביר אליכם. מידע אישי אינו כולל מידע שנאסף באופן אנונימי או שהותמם כך שלא ניתן לזהות אתכם באמצעותו. אנו עשויים לאסוף או לעבד את סוגי המידע האישי הבאים, לרבות מסקנות שהוסקו ממנו, בהתאם לאופן השימוש שלכם בשירותים ובכפוף לדין החל:

• פרטי התקשרות לרבות שם, כתובת, כתובת לחיוב, כתובת למשלוח, מספר טלפון וכתובת אימייל.
• מידע פיננסי לרבות פרטי אמצעי תשלום, פרטי עסקה, אופן התשלום, אישור התשלום ופרטי תשלום נוספים. פרטי כרטיס האשראי מעובדים על ידי חברת סליקה מורשית ואינם נשמרים אצלנו.
• פרטי חשבון לרבות העדפות והגדרות.
• מידע על עסקאות לרבות הפריטים שצפיתם בהם, הוספתם לעגלה או לרשימת המשאלות, רכשתם, החזרתם, החלפתם או ביטלתם, וכן עסקאות קודמות.
• התכתבויות איתנו לרבות המידע שאתם כוללים בפניות אלינו, למשל בפנייה לשירות הלקוחות.
• מידע על המכשיר לרבות מידע על המכשיר, הדפדפן או חיבור הרשת שלכם, כתובת ה-IP ומזהים ייחודיים אחרים.
• מידע על השימוש לרבות מידע על האינטראקציה שלכם עם השירותים, כגון איך ומתי אתם משתמשים בהם או מנווטים בהם.

מקורות המידע האישי

אנו עשויים לאסוף מידע אישי מהמקורות הבאים:

• ישירות מכם לרבות כאשר אתם מבקרים בשירותים או משתמשים בהם, פונים אלינו או מוסרים לנו מידע אישי בדרך אחרת;
• באופן אוטומטי באמצעות השירותים לרבות מהמכשיר שלכם בעת השימוש במוצרים או בשירותים שלנו או בביקור באתר, ובאמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות;
• מנותני השירות שלנו לרבות כאשר אנו מתקשרים איתם כדי לאפשר טכנולוגיות מסוימות, וכאשר הם אוספים או מעבדים מידע אישי בשמנו;
• מהשותפים שלנו או מצדדים שלישיים אחרים.

כיצד אנו משתמשים במידע האישי שלכם

בהתאם לאופן האינטראקציה שלכם איתנו ולשירותים שבהם אתם משתמשים, אנו עשויים להשתמש במידע אישי למטרות הבאות:

• אספקה, התאמה ושיפור של השירותים. אנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי לספק לכם את השירותים, לרבות לקיום ההתקשרות איתכם, לעיבוד תשלומים, לביצוע הזמנות, לזכירת העדפות ופריטים שמעניינים אתכם, לשליחת הודעות הקשורות להזמנות, לעיבוד רכישות, החזרות, החלפות ועסקאות אחרות, לתיאום משלוחים, לאפשר לכם לפרסם ביקורות וליצירת חוויית קנייה מותאמת אישית, כגון המלצה על מוצרים הקשורים לרכישותיכם.
• שיווק ופרסום. אנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות שיווק וקידום מכירות, כגון שליחת דברי פרסומת באימייל, במסרון או בדואר — בכפוף להסכמתכם כנדרש בחוק — והצגת מודעות מקוונות למוצרים או לשירותים, לרבות על סמך פריטים שרכשתם או הוספתם לעגלה ופעילות אחרת בשירותים.
• אבטחה ומניעת הונאות. אנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי לספק חוויית תשלום וקנייה מאובטחת, לזהות, לחקור או לפעול בנוגע לפעילות שעלולה להיות הונאה, בלתי חוקית, לא בטוחה או זדונית, להגן על שלום הציבור ולאבטח את השירותים שלנו.
• תקשורת איתכם. אנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי לספק לכם שירות לקוחות, להשיב לפניותיכם, לספק לכם שירות יעיל ולשמור על הקשר העסקי איתכם.
• סיבות משפטיות. אנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי לעמוד בדין החל או להשיב להליך משפטי תקף, לרבות בקשות של רשויות אכיפת החוק או רשויות ממשלתיות, כדי לנהל הליכים משפטיים או להשתתף בהם, ולאכוף או לבדוק הפרות אפשריות של התנאים או המדיניות שלנו.

כיצד אנו מעבירים מידע אישי

בנסיבות מסוימות, אנו עשויים להעביר את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים למטרות לגיטימיות בכפוף למדיניות פרטיות זו. נסיבות אלה עשויות לכלול:

• לספקים ולצדדים שלישיים אחרים המספקים שירותים בשמנו (למשל ניהול מערכות מידע, סליקת תשלומים, ניתוח נתונים, שירות לקוחות, אחסון בענן, הפצה ומשלוחים).
• לשותפים עסקיים ושיווקיים לצורך מתן שירותי שיווק ופרסום, בכפוף להסכמתכם כנדרש בדין. השותפים שלנו ישתמשו במידע שלכם בהתאם להודעות הפרטיות שלהם. תוכלו לבקש בכל עת שלא נשתמש במידע שלכם לצורך פרסום מותאם אישית באמצעות פנייה אלינו.
• כאשר אתם מורים לנו, מבקשים מאיתנו או מסכימים בדרך אחרת להעברת מידע מסוים לצדדים שלישיים, כגון לצורך משלוח מוצרים או באמצעות השימוש שלכם ברכיבי רשתות חברתיות.
• לחברות הקשורות שלנו או בתוך קבוצת החברות שלנו.
• בקשר לעסקה עסקית כמו מיזוג או פשיטת רגל, כדי לעמוד בכל חובה חוקית (לרבות מענה לצווים ובקשות דומות), לאכוף תנאי שימוש או מדיניות, ולהגן על השירותים, על זכויותינו ועל זכויות המשתמשים שלנו או של אחרים.

אחסון ונותני שירות

השירותים מאוחסנים אצל ספקי אחסון ותשתית ענן, אשר מעבדים מידע על הגישה שלכם לשירותים ועל השימוש בהם לצורך אספקתם ושיפורם. תשלומים מעובדים על ידי חברת סליקה מורשית בישראל, ופרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתים שלנו. מידע שאתם מוסרים עשוי להיות מועבר לנותני שירות הממוקמים מחוץ לישראל, לצורך מתן השירותים ושיפורם, בהתאם לדין החל.

אתרים וקישורים של צדדים שלישיים

השירותים עשויים לכלול קישורים לאתרים או לפלטפורמות מקוונות אחרות המופעלים על ידי צדדים שלישיים. אם תעברו לאתרים שאינם קשורים אלינו או בשליטתנו, מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות והאבטחה ובתנאים שלהם. איננו מתחייבים לפרטיות או לאבטחה של אתרים כאלה ואיננו אחראים להן, לרבות לדיוק, לשלמות או לאמינות המידע המופיע בהם. מידע שאתם משתפים במקומות ציבוריים או חצי-ציבוריים, לרבות ברשתות חברתיות של צדדים שלישיים, עשוי להיות גלוי למשתמשים אחרים. הכללת קישורים כאלה אינה מהווה כשלעצמה המלצה על התוכן בפלטפורמות אלה או על בעליהן.

מידע על קטינים

השירותים אינם מיועדים לשימוש קטינים, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי על קטינים. אם אתם הורים או אפוטרופוסים של קטין שמסר לנו מידע אישי, תוכלו לפנות אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות שלהלן ולבקש את מחיקתו.

אבטחת המידע ושמירתו

שימו לב שאין אמצעי אבטחה מושלמים או חסינים לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח "אבטחה מושלמת". בנוסף, מידע שאתם שולחים אלינו עשוי שלא להיות מאובטח במהלך העברתו. אנו ממליצים שלא להשתמש בערוצים לא מאובטחים להעברת מידע רגיש או חסוי.

משך הזמן שבו אנו שומרים את המידע האישי שלכם תלוי בגורמים שונים, כגון הצורך במידע לצורך מתן השירותים, עמידה בחובות חוקיות, יישוב מחלוקות או אכיפת הסכמים ומדיניות.

הזכויות והבחירות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981,‏ ולדין החל, ייתכן שיעמדו לכם חלק מהזכויות שלהלן או כולן בנוגע למידע האישי שלכם. זכויות אלה אינן מוחלטות, ובמקרים מסוימים אנו עשויים לסרב לבקשה כפי שהחוק מתיר.

• זכות עיון. אתם רשאים לבקש לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים עליכם.
• זכות מחיקה. אתם רשאים לבקש שנמחק מידע אישי שאנו מחזיקים עליכם.
• זכות תיקון. אתם רשאים לבקש שנתקן מידע אישי לא מדויק שאנו מחזיקים עליכם.
• זכות ניידות. אתם רשאים לקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליכם ולבקש שנעביר אותו לצד שלישי, בנסיבות מסוימות ובכפוף לחריגים.
• הסרה מדיוור. אתם רשאים לבקש בכל עת שלא נשתמש במידע האישי שלכם לצורך דיוור ישיר או פרסום מותאם אישית.
• ניהול העדפות תקשורת. אנו עשויים לשלוח לכם אימיילים שיווקיים, ותוכלו להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע באימיילים. גם לאחר ההסרה, אנו עשויים להמשיך לשלוח לכם הודעות שאינן שיווקיות, כגון הודעות בנוגע להזמנות שביצעתם.

תוכלו לממש כל אחת מהזכויות הללו באמצעות פנייה אלינו בפרטי ההתקשרות שלהלן.

לא נפלה לרעה מי שמממש את זכויותיו. ייתכן שנצטרך לאמת את זהותכם לפני הטיפול בבקשה, כנדרש או כמותר בדין. נשיב לבקשתכם בתוך זמן סביר, כנדרש בדין החל.

תלונות

אם יש לכם תלונות לגבי אופן עיבוד המידע האישי שלכם, אנא צרו איתנו קשר באמצעות פרטי ההתקשרות שלהלן. בנוסף, עומדת לכם הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

העברות בינלאומיות

שימו לב שאנו עשויים להעביר, לאחסן ולעבד את המידע האישי שלכם מחוץ לישראל.

העברת מידע אל מחוץ לישראל תיעשה בהתאם להוראות הדין החל, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה).

שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לרבות כדי לשקף שינויים בפרקטיקות שלנו או מסיבות תפעוליות, משפטיות או רגולטוריות. נפרסם את המדיניות המעודכנת באתר זה, נעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה" ונמסור הודעה כנדרש בדין.

צרו קשר

לשאלות בנוגע לנוהלי הפרטיות שלנו או למדיניות פרטיות זו, או אם תרצו לממש את אחת הזכויות העומדות לכם, אנא צרו איתנו קשר.