שאלות נפוצותתשובות על מוצרים, הזמנות והרכבה.
מדיניות אחריות
עודכן לאחרונה:
ב-Lavenne אנחנו עומדים מאחורי כל כיסא R9 עם כיסוי אחריות מקיף שנועד לשמור על הכיסא שלכם בביצועי שיא לאורך שנים. האחריות שלנו משקפת את המחויבות שלנו לאיכות ייצור, להנדסה חדשנית ולשביעות רצונכם לאורך זמן.
1. תקופת האחריות
תקופת האחריות מתחילה במועד מסירת המוצר לרוכש המקורי, וחלה רק על מוצרים שנרכשו דרך Lavenne או ערוץ מכירה מורשה.
במסכים קטנים, גללו הצידה כדי לראות את כל העמודות.
| קטגוריית רכיב | כיסוי | תקופת אחריות |
|---|---|---|
| רכיבים מבניים ומכניים | משענת גב מסתגלת Ergo-Curve™, מערכת החלקה במסילה משתנה (VTS), מנגנון ההטיה קדימה, מערכת משענת גב עם מתלים בארבע שכבות, בסיס מסגסוגת אלומיניום, בוכנת גז Class 4 ורכיבי המבנה של משענות היד 5D | 5 שנים |
| אלקטרוניקה ומערכות חכמות (R9 Pro בלבד) | מערכת תמיכה חכמה בתאי אוויר, מודול בקרה אלקטרוני, חיישנים, חיווט וסוללה נטענת מובנית 5000mAh | שנתיים |
| ריפוד ורכיבים מתבלים | ריפוד רשת מאוורר, קצה מושב מקצף זיכרון, ריפודי PU למשענות היד וגלגלים שקטים מ-PU | 3 שנים |
אחריות מורחבת
לקוחות שרוכשים תוכנית אחריות מורחבת של Lavenne יקבלו שנות כיסוי נוספות מעבר לתקופת האחריות הסטנדרטית. האחריות המורחבת מחושבת ממועד מסירת המוצר המקורי ומאריכה את תקופת האחריות הכוללת לכל קטגוריית רכיבים זכאית.
לדוגמה, עם אחריות מורחבת ל-3 שנים, הכיסוי הכולל יוארך כך:
במסכים קטנים, גללו הצידה כדי לראות את כל העמודות.
| קטגוריית רכיב | אחריות סטנדרטית | אחריות מורחבת | כיסוי כולל |
|---|---|---|---|
| רכיבים מבניים ומכניים | 5 שנים | +3 שנים | 8 שנים |
| אלקטרוניקה ומערכות חכמות (R9 Pro בלבד) | שנתיים | +3 שנים | 5 שנים |
| ריפוד ורכיבים מתבלים | 3 שנים | +3 שנים | 6 שנים |
תוכניות אחריות מורחבת זמינות בעת הרכישה או בתוך 30 יום ממסירת המוצר המקורי, אלא אם צוין אחרת. האחריות המורחבת כפופה לאותם תנאים, חריגים ונהלי תביעה המפורטים במדיניות אחריות זו.
2. מה מכוסה
אחריות זו מכסה פגמים בחומרים או בעבודה המתרחשים בשימוש ביתי או משרדי רגיל (משקל משתמש מרבי: 158 ק״ג), כאשר הכיסא הורכב, שימש ותוחזק בהתאם להוראות הרשמיות של LAVENNE.
פגמים מכוסים עשויים לכלול, בין היתר:
- כשל במשענת הגב המסתגלת Ergo-Curve™ או במבנה המתלים.
- תקלה במערכת ההחלקה במסילה משתנה (VTS).
- כשל מכני במנגנון ההטיה קדימה.
- כשל במערכת התמיכה החכמה בתאי אוויר או במודול הבקרה האלקטרוני (R9 Pro בלבד).
- סוללה, חיישנים או רכיבים אלקטרוניים קשורים פגומים (R9 Pro בלבד).
- חלקים חסרים או נזקי משלוח שדווחו מיד לאחר המסירה.
אם יאושר פגם מכוסה, Lavenne תפעל, לפי שיקול דעתה, לתיקון המוצר, לאספקת חלקי חילוף או להחלפת הכיסא אם לא ניתן לפתור את הבעיה באופן סביר באמצעות החלפת רכיבים.
3. מה לא מכוסה
אחריות זו אינה מכסה:
- בלאי רגיל, לרבות התרופפות טבעית של הרשת, דהייה קלה של הבד או הזדקנות קוסמטית.
- נזק כתוצאה מהרכבה לא נכונה, שימוש לא נכון, התעללות, הזנחה, תאונות או שימוש מעבר למשקל המרבי של 158 ק״ג.
- נזק שנגרם משינויים, פירוק, תיקונים או חלקי חילוף שלא אושרו על ידי LAVENNE.
- פגמים קוסמטיים שאינם משפיעים על התפקוד, לרבות שריטות קלות, סימני יציקה או הבדלי גימור.
- בעיות קוסמטיות שדווחו יותר מ-30 יום לאחר המסירה.
- נזק שנגרם מחשיפה ללחות מוגזמת, אש, כימיקלים, סביבה חיצונית או תנאי הפעלה חריגים אחרים.
- מוצרים שנרכשו ממוכרים לא מורשים או מערוצי מכירה חוזרת.
- השכרה מסחרית, שימוש תעשייתי או מוסדי, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
- כל בעיה שמתעוררת לאחר תום תקופת האחריות החלה. שירותי תיקון או החלפה בתשלום עשויים להיות זמינים בהתאם לזמינות המוצר.
4. איך מגישים תביעת אחריות
שלב 1 – צרו איתנו קשר
הגישו את בקשת האחריות דרך מרכז התמיכה של LAVENNE או באימייל support@lavenne.co.
שלב 2 – הציגו הוכחת רכישה
אנא כללו:
- מספר ההזמנה או קבלת הרכישה
- מספר תומך Kickstarter (אם רלוונטי)
- תיאור ברור של הבעיה
- תמונות או סרטונים שמראים את הפגם
שלב 3 – בדיקת האחריות
נאשר את קבלת הפנייה בתוך 1–2 ימי עסקים.
רוב בדיקות האחריות מסתיימות בתוך 3–5 ימי עסקים.
אם יידרש מידע נוסף, צוות התמיכה שלנו ייצור איתכם קשר.
שלב 4 – פתרון
אם התביעה תאושר, Lavenne רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי:
- לשלוח חלקי חילוף ללא תשלום;
- לספק הוראות התקנה מפורטות או הדרכת וידאו;
- לתקן את המוצר הפגום, לפי העניין; או
- להחליף את הכיסא כולו אם לא ניתן לפתור את הבעיה באופן סביר באמצעות תיקון או רכיבי חילוף.
חלקי החילוף עשויים להיות חדשים או מחודשים למצב כמו חדש, והם מכוסים למשך יתרת תקופת האחריות המקורית. קבלת חלקי חילוף אינה מאריכה את האחריות המקורית.
5. משלוחים במסגרת שירות האחריות
בתביעות אחריות שאושרו, Lavenne תישא בעלויות המשלוח של חלקי החילוף בתוך אזור המסירה המקורי.
ייתכנו עלויות משלוח נוספות למשלוחים בינלאומיים, ליישובים מרוחקים או לבקשות מחוץ למדינת המסירה המקורית.
6. הגבלות האחריות
- אחריות זו אינה ניתנת להעברה וחלה על הרוכש המקורי בלבד.
- Lavenne שומרת לעצמה את הזכות לבדוק כל פגם נטען לפני אישור שירות האחריות.
- במידה המותרת על פי הדין החל, Lavenne אינה אחראית לנזקים נלווים, עקיפים או תוצאתיים, לרבות אך לא רק אובדן שימוש, אי-נוחות או נזק לרכוש.
- כל אחריות משתמעת, לרבות אחריות לסחירות או להתאמה למטרה מסוימת, מוגבלת למשך אחריות מוגבלת זו, במידה שהדין החל מתיר זאת.
- הוראות הדין עשויות שלא להתיר הגבלות מסוימות על אחריות משתמעת או החרגה של נזקים נלווים או תוצאתיים. במקרים כאלה, חלק מההגבלות שלעיל עשויות שלא לחול עליכם, ואין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן.
צרו קשר
אם יש לכם שאלות לגבי האחריות או שאתם זקוקים לעזרה בהגשת תביעת אחריות, צוות שירות הלקוחות שלנו כאן כדי לעזור.
אימייל: support@lavenne.co (צוות שירות הלקוחות שלנו יחזור אליכם בתוך 48 שעות עבודה.)
